Términos y condiciones
Versión 2026-10-12-v1 · Solicitudes de renta, excursiones y traslados
Tu solicitud requiere confirmación de disponibilidad y precio. Los requisitos, garantías, coberturas, cargos y políticas particulares se comunicarán por escrito antes de contratar o pagar.
1. Alcance de los servicios
Estos términos regulan las solicitudes de renta de vehículos, traslados y excursiones realizadas a Transporte y Renta Car Flores a través de rentacar.jeovannybarrera.com. Las condiciones particulares del servicio se entregarán al cliente en la cotización y confirmación. Para la renta sin chofer se suscribirá también un contrato de alquiler y un acta de entrega. La identidad legal del proveedor, sus datos fiscales y medios de atención deberán figurar en la documentación del servicio antes de contratar.
2. Solicitud y confirmación
Enviar el formulario genera una solicitud pendiente; no garantiza disponibilidad ni confirma una reserva. Flores verificará el vehículo o tour solicitado, las fechas, el punto de salida o entrega y la capacidad requerida. La reserva se considera confirmada cuando el cliente recibe una confirmación expresa con los detalles y condiciones acordados. Si el vehículo solicitado no está disponible, cualquier alternativa deberá ser informada y aceptada por el cliente; no se sustituirá unilateralmente.
3. Información antes de contratar
Antes de aceptar una cotización o efectuar un pago, el cliente recibirá el precio total en USD, los impuestos y cargos aplicables, servicios incluidos y excluidos, horarios, duración, kilometraje permitido, documentos requeridos, política de combustible, cobertura disponible, condiciones de cancelación y requisitos de entrega. Los datos específicos no definidos en esta página deberán quedar expresamente acordados por escrito. La aceptación del formulario no autoriza cobros no informados ni sustituye la aceptación de esas condiciones particulares.
4. Conductor y documentación
Para una renta sin chofer, cada conductor deberá presentar documento de identidad o pasaporte y licencia vigente, válida para el tipo de vehículo y para conducir en el territorio autorizado. Flores informará antes de contratar cualquier requisito de edad, antigüedad de licencia o documento adicional. Solo podrán conducir las personas identificadas y autorizadas en el contrato; un conductor adicional requiere autorización previa y cualquier cargo debe comunicarse y aceptarse antes de incorporarlo. En los servicios con chofer, el pasajero no está autorizado a conducir el vehículo.
5. Anticipos y garantía
Si el servicio requiere anticipo o depósito de garantía, Flores comunicará por escrito su importe, finalidad, método de pago, condiciones de aplicación y devolución y plazo correspondiente antes de recibirlo. El anticipo se distinguirá de la garantía y se indicará si se abona al precio del servicio. Esta página no establece un porcentaje fijo de anticipo ni una garantía fija. No se solicitan números completos de tarjeta, códigos de seguridad o claves bancarias en el formulario de solicitud.
6. Entrega y devolución del vehículo
La entrega y devolución se realizarán en el lugar, fecha y horario acordados. Antes de salir, cliente y Flores documentarán el estado del vehículo, daños existentes, combustible, kilometraje, llantas, herramientas y accesorios, preferiblemente con fotografías y un acta que ambas partes puedan conservar. El cliente podrá señalar discrepancias. La devolución deberá respetar lo acordado; extensiones, cambios de lugar o retrasos deben coordinarse previamente. Cualquier cargo por tiempo adicional, combustible, kilometraje o accesorios deberá haberse informado y aceptado, y contar con sustento.
7. Uso autorizado y seguridad
El vehículo debe utilizarse de manera diligente, respetando las normas de tránsito, su capacidad y el territorio autorizado. No se permite conducir bajo efectos de alcohol o drogas, participar en competencias, transportar mercancía ilícita, subarrendarlo, cederlo a personas no autorizadas, remolcar sin autorización o emplearlo en usos incompatibles con lo contratado. Las condiciones de circulación por caminos especiales se acordarán previamente; una categoría pickup o SUV no implica autorización automática para cualquier terreno. Todos los ocupantes deben usar los dispositivos de seguridad correspondientes.
8. Coberturas, daños e incidentes
No se presume que el precio incluya seguro, exención de responsabilidad, cobertura total o deducible cero. Antes de contratar, Flores debe detallar por escrito las coberturas reales, aseguradora cuando corresponda, límites, deducibles, exclusiones y procedimiento ante accidentes, daños, robo o avería. Si ocurre un incidente, el cliente deberá priorizar la seguridad, informar a Flores a la brevedad y colaborar con los avisos a autoridades o aseguradora cuando procedan. No debe autorizar reparaciones sin coordinación, salvo medidas urgentes necesarias para proteger a las personas o evitar un daño mayor. Toda responsabilidad o cargo se evaluará conforme al contrato, la cobertura aplicable, la evidencia y la ley; no se atribuyen al cliente daños preexistentes.
9. Viajes fuera de El Salvador
La oferta de excursiones por Centroamérica no autoriza por sí sola a sacar un vehículo rentado del país. Todo cruce de frontera requiere autorización previa y escrita de Flores, aprobación de los países y ruta, documentación migratoria y del vehículo, permisos y coberturas válidas para el recorrido. Los costos y limitaciones se informarán antes de contratar. Sin esa autorización el uso del vehículo se limita al territorio acordado. Cada viajero es responsable de portar sus documentos personales y cumplir los requisitos de ingreso aplicables.
10. Excursiones y traslados con chofer
El itinerario, cantidad de pasajeros, horarios, paradas, punto de encuentro, vehículo y servicios incluidos deben quedar confirmados por escrito. Entradas, alimentación, alojamiento, actividades, guía y propinas solo están incluidos si se indican expresamente. El cliente debe informar necesidades de accesibilidad, equipaje especial o sistemas de retención infantil para comprobar disponibilidad. El chofer será asignado por Flores; no se permite exceder la capacidad autorizada. Cambios necesarios por seguridad, clima o restricciones del destino deberán comunicarse y coordinarse con el cliente, respetando sus derechos.
11. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Para solicitar cambios o cancelación, el cliente debe contactar a Flores indicando su referencia. Antes de recibir cualquier pago se comunicarán los plazos, cargos razonables y condiciones de devolución aplicables. No se presume que un anticipo sea no reembolsable ni se aplicarán penalidades no informadas y aceptadas. Si Flores no puede prestar el servicio acordado, ofrecerá una alternativa que el cliente pueda aceptar o rechazar y atenderá la devolución de los importes correspondientes conforme al acuerdo y la legislación aplicable. Circunstancias extraordinarias se revisarán para coordinar reprogramación o la solución que corresponda; no excluyen automáticamente toda responsabilidad.
12. Pagos, comprobantes y cargos adicionales
El cliente utilizará únicamente los medios de pago confirmados por Flores y conservará sus comprobantes. Flores identificará al beneficiario y emitirá la documentación correspondiente. Cargos por infracciones atribuibles al conductor, combustible, daños, pérdida de llaves o accesorios, limpieza extraordinaria u otros conceptos requieren base contractual, información previa cuando corresponda y evidencia; el desgaste normal no se considera daño. No se autoriza mediante esta aceptación una deducción indiscriminada de la garantía.
13. Datos personales y comunicaciones
Los datos del formulario se utilizarán para evaluar y gestionar la solicitud, coordinar el servicio, enviar sus notificaciones y atender consultas. No se solicita autorización de publicidad mediante la aceptación de estos términos. El aviso de privacidad explica el tratamiento de los datos. El cliente debe facilitar información exacta y puede contactar a Flores usando el remitente o canal indicado en su cotización o confirmación.
14. Aceptación y derechos del cliente
La aceptación es expresa mediante una casilla no marcada previamente. Se registra la versión de estos términos y el momento de aceptación asociado a la solicitud. Las modificaciones posteriores no cambian las condiciones ya aceptadas de una solicitud o contrato sin el acuerdo que corresponda. Estos términos no eliminan derechos reconocidos por la legislación salvadoreña ni impiden acudir a la Defensoría del Consumidor u otras autoridades competentes. Las condiciones particulares deberán ser claras, accesibles y entregadas al cliente; no podrán contradecir derechos irrenunciables.